TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aqui na Encantos e Magias nós zelamos pela satisfação de nossos clientes.Assim, estamos à disposição para resolver qualquer tipo de problema que possa existir com os nossos produtos, garantindo uma boa experiência. Veja abaixo as informações referentes à trocas e devoluções.
Troca: Se por algum motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados à partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Solicite sua troca através do whatsapp: (11) 97412-6819
Para ter o direito à troca ou devolução do valor, é necessário que o produto não apresente sinais de uso. Se o produto estiver dentro das condições citadas, a solicitação será atendida e efetuaremos a troca em até 15 (quinze) dias úteis. Atenção: não efetuamos troca de produtos em promoção.
* Solicitações feitas após o prazo, não serão aceitas.
* Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria; devolvidos na embalagem original e com os brindes (caso tenham)! Devem estar em perfeito estado. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Defeitos: Neste caso, o prazo de troca é de até 30 dias corridos. Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que torne o produto impróprio para o uso, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de valor, se houver. Caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
Arrependimento da Compra: O cliente, tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente que esteja disponível em nosso site, complementando a diferença de valor, se houver. É necessário que o produto não apresente sinais de uso e esteja dentro de todas as condições citadas (sem indícios de mau uso ou avaria; devolvidos na embalagem original e com os brindes (caso tenham). Assim que recebermos o produto, ele passará por uma avaliação para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução/troca. A solicitação será atendida em até 7 dias úteis. A restituição dos valores pagos (valor do produto + frete pago) ou troca, devem ser solicitados através do nosso whatsapp (11) 97412-6819. Informamos que não efetuamos troca da troca.
Política interna do Departamento Financeiro: Caso o cliente solicite pelo reembolso do valor pago pelo produto adquirido, dentro das condições citadas acima (arrependimento ou defeito comprovado, não ocasionado por mau uso ou armazenamento incorreto), o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido, em sua embalagem original e não apresentar sinais de uso. Todos os produtos passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, e estando dentro das condições para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 30 dias úteis. No caso de pagamento pelo cartão, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão. Caso o pagamento original tenha sido realizado via boleto, transferência bancária/ pix, realizaremos o estorno da compra. O prazo máximo para atendimento de estorno/cancelamento é de até 30 dias úteis.
CONDIÇÕES DOS PRODUTOS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS:
1. Não trocamos produtos em promoção
2. Os produtos deverá estar conforme foram recebidos;
3. Deverá estar na embalagem original
4. Não poderá ter marcas de uso, tais como, sujeira, manchas e/ou odores.
5. Quando recebermos o produto, ele será inspecionado. Assim que for constatado que está dentro das normas de devolução citadas acima, a troca será efetuada.
A Encantos e Magias não se responsabiliza em caso de mau uso do produto. Verifique instruções de uso e recomendações na página do produto.
